Planificar turnos no es solo dividir horas. Te explico el método paso a paso para calcular cuántas personas necesitas por turno, cuántos contratos requieres y cómo no quedar corto.
La mayoría de los encargados de RRHH calcula cuántas personas necesita en operación y asume que eso es la dotación. No lo es.
Si necesitas 3 personas por turno y tienes jornadas de 42 horas semanales, no contratas 3 personas. Contratas más — porque esas 3 personas tienen días libres, vacaciones, licencias y ausencias.
Ese «más» tiene nombre: factor de reemplazo. Y si no lo aplicas, quedas corto.
Antes de cualquier cálculo, necesitas responder una pregunta concreta: ¿cuántas personas deben estar presentes al mismo tiempo en cada tramo horario?
Esto depende de tu operación:
No hay una fórmula universal para este número — viene de tu operación real. Lo que sí tiene fórmula es todo lo que viene después.
Una vez que sabes cuántas personas necesitas por tramo y cuántas horas está abierta tu operación, multiplicas:
Horas-persona = personas simultáneas × horas de operación diarias × días a la semana
Ejemplo: una tienda que necesita 3 personas, abierta 10 horas al día, 7 días a la semana:
3 × 10 × 7 = 210 horas-persona semanales
Con contratos de 42 horas semanales (jornada legal vigente desde abril 2026):
210 / 42 = 5 personas en términos teóricos
Pero ese número asume que nadie falta nunca. Ahí entra el factor de reemplazo.
El factor de reemplazo (FR) corrige la dotación teórica para cubrir las ausencias esperadas: vacaciones legales, licencias médicas, permisos administrativos y ausentismo histórico.
La fórmula es:
FR = 1 / (1 − tasa de ausencia)
Ejemplo con una tasa de ausencia del 12% (retail estándar en Chile):
FR = 1 / (1 − 0,12) = 1,136
Aplicado al ejemplo anterior:
5 × 1,136 = 5,68 → 6 personas (siempre se redondea hacia arriba)
Esa es tu dotación real.
El resultado cambia según qué tipo de contrato uses, y esa elección depende de cuántos días a la semana operas.
Jornada 5×2 (lunes a viernes o días rotativos con 2 libres):
Ideal para operaciones de lunes a viernes. Más sencilla de administrar, pero no cubre fines de semana sin contratos adicionales.
Jornada 6×1 (seis días trabajados, uno libre rotativo):
Ideal para operaciones de 7 días. Permite cubrir toda la semana con menos contratos, pero requiere planificar bien los descansos rotativos.
Mix de contratos (jornada completa + part time):
La solución más eficiente en retail: contratos de 42h para la base estable y contratos de 20-30h para reforzar peak de fin de semana.
**Calcula el mix exacto para tu operación**
En lugar de hacer esto a mano, la calculadora de [dotaciones.cl](http://dotaciones.cl/) te pide cuántas personas necesitas por tramo horario cada día y genera automáticamente todas las combinaciones válidas — incluyendo el mix óptimo de jornadas.
[→ Ir a la calculadora gratuita](https://dotaciones.cl/calculadora)
Supongamos un local que necesita:
Horas-persona semanales:
(3 × 10 × 5) + (5 × 12 × 2) = 150 + 120 = 270 horas-persona
Dotación teórica con contratos de 42h:
270 / 42 = 6,43
Con factor de reemplazo de 1,12:
6,43 × 1,12 = 7,2 → 8 personas
Mix sugerido:
Eso da cobertura para los 7 días, cubre el peak del fin de semana y tiene margen para absorber licencias sin dejar turnos descubiertos.
Desde abril de 2026, la jornada ordinaria máxima bajó de 44 a 42 horas semanales. Esto tiene un efecto directo en el planificador:
Si ya tenías una dotación calculada bajo el esquema de 44h y no la actualizaste, probablemente estás trabajando con déficit encubierto.
El Dictamen 253/21 de la Dirección del Trabajo establece cómo distribuir las 2 horas de diferencia cuando no hay acuerdo entre empleador y trabajadores.
La lógica de arriba funciona bien para operaciones simples con demanda uniforme. Cuando la demanda varía por tramo horario, cuando mezclas varios tipos de contrato o cuando tienes más de un punto de operación, hacer esto a mano se vuelve inmanejable — y el margen de error crece.
La calculadora de dotaciones.cl está diseñada para ese escenario: ingresas la demanda real por tramo, defines los contratos disponibles y el motor evalúa todas las combinaciones válidas para encontrar la dotación mínima que cubre la operación sin dejar huecos.
Sin registro. El motor propone todas las combinaciones válidas de contratos en segundos.